Vračilo izdelka

Izdelek lahko hitro in enostavno vrnete tako, da izpolnite spodnji obrazec. Za uporabo te storitve se morate predhodno registrirati.

V primeru odstopa od pogodbe

Ko oddate zahtevek, bomo na navedeni naslov poslali kurirja, ki bo izdelek prevzel ob dogovorjenem času in ga dostavil nazaj k nam.

Prosimo, da izdelek vrnete skupaj z vso pripadajočo dodatno opremo in po možnosti v originalni embalaži. Originalno embalažo dodatno zaščitite z zunanjo embalažo, da nalepke, ki jih namesti kurirska služba, ne bodo nalepljene neposredno na embalažo izdelka in da bo paket ustrezno zaščiten pred morebitnimi fizičnimi poškodbami.

Če vračate več izdelkov, poskrbite, da so med seboj ustrezno ločeni in zaščiteni, da se med prevozom ne poškodujejo.

Za poškodbe, ki nastanejo zaradi neustreznega pakiranja izdelka, ne prevzemamo odgovornosti. Zato priporočamo, da shranite embalažo, v kateri ste izdelek prejeli, in jo uporabite tudi pri vračilu.

Za ustrezno zaščito blaga priporočamo uporabo dvoslojnega kartona, primernega polnilnega materiala in prožnih notranjih zaščitnih vložkov. Plastična vrečka, ki jo zagotovi kurirska služba, ali poštna ovojnica, tudi če je obložena z mehurčkasto folijo, ne zagotavljata zadostne zaščite izdelka.

Kurirska služba nima niti pravice niti obveznosti pregledovati vsebine paketa. Če potrebujete nasvet glede ustreznega pakiranja, vam bo naše osebje z veseljem pomagalo.

Če je računalniška konfiguracija opremljena s hladilnikom procesorja, ki ni originalni hladilnik, priložen procesorju, je treba posebej poskrbeti za varen prevoz računalnika. Hladilnik lahko dodatno zaščitite z ustreznim polnilnim materialom, na primer s peno, polistirenom ali zmečkanim papirjem, ki preprečuje premikanje komponent v ohišju. Druga možnost je, da hladilnik odstranite in ga ločeno, ustrezno pritrjenega in zaščitenega, zapakirate znotraj ali poleg računalniške konfiguracije.

Po prejemu vrnjenega izdelka vam bomo kupnino povrnili v skladu z veljavnimi pogoji vračila. Običajni čas dostave vrnjenega izdelka do nas je približno 3–5 delovnih dni od prevzema pošiljke s strani kurirske službe.

Hvala za razumevanje in sodelovanje!

V primeru garancijskega zahtevka

Ko oddate zahtevek za garancijsko obravnavo, bomo na navedeni naslov poslali kurirja, ki bo izdelek prevzel ob dogovorjenem času in ga dostavil k nam.

Prosimo, da navedete vse potrebne podatke, izdelek ustrezno in varno zapakirate ter v paket priložite kopijo računa, da bo identifikacija izdelka čim hitrejša.

Pakiranje

Za poškodbe, ki nastanejo zaradi neustreznega pakiranja izdelka, ne prevzemamo odgovornosti. Zato priporočamo, da shranite originalno embalažo, v kateri ste izdelek prejeli, in jo uporabite tudi pri pošiljanju izdelka v garancijsko obravnavo.

Za ustrezno zaščito priporočamo uporabo dvoslojnega kartona, ustreznega polnilnega materiala za zapolnitev praznih prostorov in prožnih notranjih zaščitnih vložkov.

Plastična vrečka, ki jo zagotovi kurirska služba, ali poštna ovojnica, tudi če je obložena z mehurčkasto folijo, ne zagotavljata zadostne zaščite izdelka.

Kurirska služba nima niti pravice niti obveznosti pregledovati vsebine paketa. Če potrebujete nasvet glede pakiranja, vam bo naše osebje z veseljem pomagalo.

Če je računalniška konfiguracija opremljena s hladilnikom procesorja, ki ni originalni hladilnik, priložen procesorju, je treba posebej poskrbeti za varen prevoz računalnika.

Hladilnik lahko dodatno zaščitite z ustreznim polnilnim materialom, na primer s peno, polistirenom ali zmečkanim papirjem, da preprečite njegovo premikanje med prevozom. Druga možnost je, da hladilnik odstranite in ga ločeno, ustrezno pritrjenega in zaščitenega, zapakirate znotraj ali poleg računalniške konfiguracije.

Opis napake

Pri opisu domnevne napake bodite čim bolj natančni in jedrnati.

Navedite predvsem način, na katerega se napaka pojavlja, na primer:

[list type="unordered"]
[*]izdelek se ne vklopi,

[*]slika utripa,

[*]naprava oddaja nenavadne zvoke ali klikanje,

[*]sistem zamrzne,

[*]naprava se nepričakovano znova zažene.

[/list]

Ni treba, da napako opisujete na tehnični ali inženirski ravni oziroma da sami določite, katera komponenta izdelka je okvarjena.

V primeru zamrznitve ali ponovnega zagona sistema navedite tudi okoliščine, v katerih se je napaka pojavila, na primer uporabljen operacijski sistem, zagnane aplikacije in strojne komponente, ki so bile v uporabi v času pojava napake. Takšen opis lahko bistveno pospeši postopek diagnosticiranja.

Prostor za opis napake je omejen, zato prosimo, da ne ponavljate podatkov, ki ste jih že navedli v drugih poljih, na primer serijske številke, imena izdelka ali datuma nakupa.

Izdelek bo preizkušen na podlagi podatkov, navedenih v opisu napake.

Splošni in nepopolni opisi, kot so »pokvarjen«, »slab«, »ni v redu«, »neuporaben«, »poškodovan«, »ne deluje«, »ne vem« in podobno, lahko podaljšajo čas obravnave, saj iz njih ni mogoče natančno ugotoviti okoliščin napake.

Če pri preizkusu napake ni mogoče ugotoviti, se lahko v skladu z veljavnimi pogoji zaračuna strošek diagnostike oziroma testiranja.

Storitev ni namenjena izdelkom, ki so poslani brez ustreznega opisa napake.

Šteje se, da je napaka prijavljena, ko je izdelek ustrezno identificiran in smo prejeli obvestilo oziroma opis domnevne napake.

Garancija ne velja za izdelke, ki so bili nepooblaščeno spremenjeni, predelani ali poškodovani zaradi posega uporabnika, če takšen poseg vpliva na upravičenost do garancije.

Dokumentacija

Prosimo, da paketu priložite kopijo računa in, če je bil izdelku izdan, tudi garancijski list.

Če je proizvajalec izdelku priložil poseben originalni garancijski dokument, na primer pri monitorjih, prenosnih računalnikih, tiskalnikih in podobnih izdelkih, ga prav tako priložite paketu, če je to potrebno za garancijsko obravnavo.

Vračilo izdelkov in roki

Izdelki, prevzeti prek storitve »Garancijski kurir«, bodo praviloma v 3–5 delovnih dneh dostavljeni podjetju iPonShop GmbH.

Postopek obravnave se začne, ko je izdelek fizično prejet in evidentiran v našem sistemu.

Izdelek, poslan prek storitve »Garancijski kurir«, vam bomo po zaključku garancijskega postopka prav tako vrnili s kurirsko službo.

Kurir ob prevzemu izdelka ne dostavi nadomestnega izdelka.

Storitev »Garancijski kurir« je dodatna in priročna storitev, njena uporaba pa ni obvezna za uveljavljanje garancijskega zahtevka.

Če uporabljate storitev »Garancijski kurir«, poskrbite, da bo izdelek poslan pravočasno, da bo vaš garancijski zahtevek mogoče uveljaviti v okviru veljavnega garancijskega roka.

V primeru upravičenega garancijskega zahtevka zaradi napake v kakovosti je storitev »Garancijski kurir« brezplačna.

Če se pri pregledu ugotovi, da izdelek ni okvarjen oziroma da prijavljena napaka ni prisotna, vam lahko zaračunamo stroške dostave v bruto višini 10 EUR.

Zato priporočamo, da storitev uporabite, kadar obstaja utemeljen sum na dejansko napako izdelka in ne gre za težavo, povezano z nepravilno uporabo, nastavitvami ali nezdružljivostjo.

Informacije o izdelku

Če izdelek ne deluje pravilno v povezavi z zunanjo napravo, ki ni računalnik, prosimo, da poleg opisa napake navedete tudi točen tip oziroma model te naprave.

Pri pomnilniških modulih prosimo navedite tudi procesor oziroma platformo, na kateri se je napaka pojavila.

Če gre za pomnilniški komplet in ste že ugotovili, kateri posamezni modul je okvarjen, ga ustrezno označite. To lahko pospeši garancijski postopek.

Pri matičnih ploščah z vtičnico LGA mora biti ob vračilu nameščen originalni plastični zaščitni pokrovček procesorskega podnožja. To je pomembno za preprečevanje poškodb kontaktov procesorskega podnožja med prevozom.

Pri garancijskih zahtevkih za tonerje, bobne ali tiskalne glave prosimo priložite tudi testni izpis oziroma testno stran, če je to mogoče.

Pri vseh matičnih ploščah je treba vrniti tudi zadnjo V/I ploščico oziroma I/O ščit, če je bil priložen izdelku, saj je potreben za pravilno namestitev matične plošče.

I/O ščita ne polagajte neposredno na matično ploščo in ga ne pakirajte tako, da bi med prevozom lahko prišel v stik z elektronskimi komponentami, saj lahko povzroči fizične poškodbe.

Pri garancijski obravnavi matričnih tiskalnikov prosimo navedite mesto oziroma način pojavljanja napake, na primer »spodnji levi kot«, ali opišite napako pri tiskanju, na primer »manjka rdeča barva« oziroma »napačno prikazuje modro barvo«.