POGOSTO VPRAŠANJE
Pogosta vprašanja
1. Naročilo
1.1 Kako lahko oddam naročilo?
1.2 Kako deluje spletna trgovina?
1.3 Kako lahko spremenim naročeno količino?
1.4 Kako lahko prejmem naročilo?
1.5 Kako vem, ali je bilo naročilo uspešno oddano?
1.6 Kdaj bo moje naročilo dostavljeno?
2. Dostava na dom
2.3 Kaj je storitev Garancijski kurir?
2.4 Kako lahko naročim Garancijskega kurirja?
2.5 Katere podatke potrebujem za naročilo Garancijskega kurirja?
2.6 Kako izdelek predam Garancijskemu kurirju?
2.7 Koliko stane storitev Garancijski kurir?
3. Nakup brez DDV
3.1 Kako lahko kupujem brez DDV?
3.2 Kako lahko oddam naročilo brez DDV?
3.3 Ali lahko kot fizična oseba kupujem brez DDV?
1. Naročilo
1.1 Kako lahko oddam naročilo?
Najpreprosteje je, da naročilo oddate prek naše spletne trgovine. Za nakup je potrebna kratka registracija.
Prosimo, da ob registraciji navedete veljavno telefonsko številko.
1.2 Kako deluje spletna trgovina?
Postopek nakupa poteka v naslednjih korakih:
a.) V spletni trgovini izberite želeni izdelek in kliknite ikono košarice. Izdelek bo dodan v košarico. V zgornjem delu strani se prikaže košarica z izbranimi izdelki, kjer lahko preverite količino in bruto ceno.
b.) Ko ste izbrali vse želene izdelke, v košarici kliknite gumb za nadaljevanje naročila.
c.) Odpre se stran Košarica / Naročilo, kjer lahko po potrebi še spremenite količino izdelkov in preverite skupno vrednost naročila.
V razdelku za dostavo in plačilo izberite želeni način dostave in plačila.
Če so vsi podatki pravilni, kliknite gumb za zaključek nakupa. Po uspešno oddanem naročilu boste prejeli samodejno e-poštno potrdilo o naročilu.
1.3 Kako lahko spremenim naročeno količino?
Količino lahko spremenite v košarici oziroma na strani Košarica / Naročilo, preden dokončno oddate naročilo.
1.4 Kako lahko prejmem naročilo?
Naročila dostavljamo s kurirsko službo na naslov, ki ga navedete ob naročilu.
1.5 Kako vem, ali je bilo naročilo uspešno oddano?
Po vsakem uspešno oddanem naročilu na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob registraciji, pošljemo samodejno potrdilo.
Potrdilo običajno prejmete takoj, v primeru večje obremenitve sistema pa lahko dostava e-pošte traja nekoliko dlje.
Če potrditvenega sporočila ne prejmete, priporočamo, da preverite tudi mapo z neželeno pošto.
1.6 Kdaj bo moje naročilo dostavljeno?
Na strani posameznega izdelka je prikazan predvideni rok dobave oziroma dostave.
Po oddaji naročila boste dodatne informacije o predvidenem roku dostave prejeli tudi po e-pošti.
1.7 Kako lahko plačam?
Plačilo lahko izvedete z bančnim nakazilom ali z drugimi načini plačila, ki so na voljo v spletni trgovini ob zaključku naročila.
Možnosti plačila, ki so na voljo za posamezno naročilo, so prikazane med postopkom nakupa.
2. Dostava na dom
2.1 Koliko stane dostava?
V spletni trgovini https://iponshop.si/shop je za manjše pakete strošek dostave na dom 9 EUR + DDV.
V primeru plačila po povzetju se lahko zaračuna dodatna pristojbina v višini 1 EUR.
Za večje pošiljke veljajo naslednji stroški dostave:
[list type="unordered"]
[*]od 40 do 100 kg: 80 EUR + DDV
[*]od 100 do 400 kg: 250 EUR + DDV
[*]od 401 do 800 kg: 400 EUR + DDV
[*]nad 800 kg: 600 EUR + DDV
[/list]
Za plačilo s plačilno kartico se dodatni stroški ne zaračunajo.
Če kupujete kot pravna oseba in želite nakup brez DDV na podlagi veljavne identifikacijske številke za DDV v EU, bo sistem preveril veljavnost vaših podatkov.
Če se ugotovi, da podatki niso veljavni, bo treba DDV poravnati naknadno. Do poravnave potrebnega zneska pošiljka ne bo predana kurirski službi.
2.2 Kdaj je možna dostava?
Po prejemu vašega naročila bomo izdelek praviloma pripravili in odposlali v najkrajšem možnem času glede na razpoložljivost.
Predvideni datum oziroma rok dostave na vaš naslov bo naveden v samodejnem e-poštnem sporočilu.
2.3 Kaj je storitev Garancijski kurir?
Garancijski kurir je storitev, namenjena izdelkom, ki jih želite poslati v garancijsko obravnavo.
V primeru upravičenega garancijskega zahtevka kurir prevzame izdelek na vašem naslovu in ga dostavi v garancijsko obravnavo.
Po zaključku garancijskega postopka vam bo izdelek ponovno dostavljen na navedeni naslov.
2.4 Kako lahko naročim Garancijskega kurirja?
Garancijskega kurirja lahko naročite prek obrazca na naši spletni strani.
Za oddajo zahtevka je treba izpolniti zahtevane podatke in sprejeti pogoje uporabe storitve.
2.5 Katere podatke potrebujem za naročilo Garancijskega kurirja?
Potrebujemo naslednje podatke:
[list type="unordered"]
[*]naziv oziroma identifikacijo izdelka,
[*]opis napake,
[*]ime in priimek,
[*]naslov,
[*]telefonsko številko,
[*]želeni oziroma razpoložljivi čas za prevzem.
[/list]
Na podlagi teh podatkov bo kurir prišel po izdelek ob dogovorjenem času.
2.6 Kako izdelek predam Garancijskemu kurirju?
Prosimo, da izdelek varno in ustrezno zapakirate.
V paket priložite natančen opis napake in zahtevano dokumentacijo za garancijsko obravnavo.
Če je potreben garancijski list, lahko praviloma priložite tudi kopijo, razen če je za določeni izdelek izrecno zahtevan originalni dokument.
2.7 Koliko stane storitev Garancijski kurir?
Če je garancijski zahtevek upravičen, je storitev Garancijski kurir brezplačna.
Če se pri pregledu ugotovi, da izdelek nima prijavljene napake oziroma da napaka ni zajeta v garanciji, se lahko v skladu z veljavnimi pogoji zaračunajo stroški prevoza in diagnostike.
Zato priporočamo uporabo storitve takrat, ko obstaja utemeljen sum, da gre za dejansko okvaro izdelka.
3. Nakup brez DDV
3.1 Kako lahko kupujem brez DDV?
Nakup brez DDV je mogoč za pravne osebe, ki imajo veljavno identifikacijsko številko za DDV v drugi državi članici Evropske unije in izpolnjujejo pogoje za oprostitev DDV pri dobavi blaga znotraj EU.
3.2 Kako lahko oddam naročilo brez DDV?
Po registraciji sistem preveri vašo identifikacijsko številko za DDV.
Če je številka veljavna in so izpolnjeni pogoji za nakup brez DDV, se vam po prijavi lahko prikažejo neto cene brez DDV.
Veljavnost identifikacijske številke za DDV lahko ponovno preverimo tudi ob izdaji računa.
Če so izpolnjeni vsi potrebni pogoji, bo račun izdan brez DDV.
3.3 Ali lahko kot fizična oseba kupujem brez DDV?
Ne. Nakup brez DDV na podlagi identifikacijske številke za DDV je namenjen pravnim osebam oziroma davčnim zavezancem, ki izpolnjujejo zakonske pogoje za takšen način nakupa.