Po dolgem čakanju je v tednu od 19. do 25. oktobra v prodajo prišel iPhone Duo, prvi Applov prepogljivi pametni telefon. Začetek prodaje je bil milo rečeno vse prej kot gladek. Podjetje in njegov novi izvršni direktor John Ternus sta si ta trenutek verjetno predstavljala drugače.
Že na dan začetka prodaje telefona iPhone Duo je več novih lastnikov poročalo o različnih težavah z napravo. Sprva se je večina odzivov nanašala le na programske napake, ki so se pojavljale na vsakem koraku, in nerodno delovanje, a kmalu so sledile tudi objave in poročila o poškodbah ter okvarah strojne opreme.
Na družbenih omrežjih se je pojavilo na desetine fotografij iPhonov Duo s poškodovanimi zasloni. Nekaj dni pozneje je Apple tudi uradno priznal, da ima pametni telefon težave. Podjetje iz Cupertina je ob tem poudarilo, da je po njegovih podatkih prizadeto le majhno število naprav. Temu pa precej nasprotuje dejstvo, da se vse odtlej vsak dan pojavljajo nova poročila o okvarah.
Poročila o črtah na zaslonu in poškodovanih zaslonih so postala nekaj vsakdanjega, pojavljajo pa se tudi druge težave. Med njimi so slabo prilegajoči se deli ohišja, mehanizem, v katerem se hitro nabira prah, zaslon, ki se kmalu naguba, in zaslonska plošča, ki se izboči ob tečajih. To so le pogostejše težave.
Apple je iPhone Duo predstavil že septembra, na začetek prodaje pa je bilo treba čakati vse do konca oktobra. Že to je jasno nakazovalo, da ima podjetje najbrž težave s proizvodnjo naprave in ne more ustvariti dovolj velikih zalog. Ko so odprli naročila, so se težave s proizvodnim izplenom še potrdile. Čakalna doba za iPhone Duo se je v hipu podaljšala na več mesecev, čeprav naročila verjetno niso segala v desetine milijonov naprav.
Zdaj krožijo informacije, da je Apple že pred meseci občutno znižal svoje zahteve, ko je ugotovil, da ob strogih merilih kakovosti ne bo mogel izdelati dovolj naprav.
Z omilitvijo strogih zahtev naj bi pospešil proizvodnjo in zagotovil nemotene dobave kupcem v prazničnem obdobju. iPhone Duo izdeluje izključno Foxconn. Več njegovih zaposlenih, ki so želeli ostati anonimni, je opisalo, kako so proizvodnjo poenostavili in pospešili, da bi lahko dosegli količine, ki jih je zahteval Apple. Kitajski medij Jiemian News je o tem objavil preiskovalno reportažo, za katero je pridobil izjave več sogovornikov.
Delavci v Foxconnovih tovarnah trdijo, da je Apple namerno omilil zahteve pri nadzoru kakovosti, da bi dobave njegovega izdelka potekale bolj tekoče. Zaradi omilitve strogih pravil in opustitve nekaterih zahtev se je močno povečala verjetnost, da bodo okvarjene komponente in naprave prestale nadzor ter prišle do kupcev, ki so telefon prednaročili.
Fine M-Tec, ki izdeluje nekatere sestavne dele tečaja, je v uradnem sporočilu poudaril, da njegove notranje ploščice za porazdelitev mehanskih napetosti niso povzročile nobenih poškodb zaslonov. Tudi Samsunga ni smiselno kriviti, saj z upogljivimi zaslonskimi moduli AMOLED oskrbuje druge proizvajalce, v milijonskih količinah pa jih zagotavlja tudi za lastne izdelke, večinoma brez napak. Bloombergov analitik Mark Gurman je poročal, da Apple vzroke za okvare notranjih zaslonov išče neposredno v težavah pri sestavljanju naprav.
Mnogi že kot dejstvo sprejemajo trditev, da je Apple Foxconnu zmanjšal obveznosti pri nadzoru kakovosti. Panožni analitiki se že sprašujejo, ali je podjetje zahteve omililo zgolj zaradi zmanjšanja svetovnega pomanjkanja zalog ali pa si je s tem obetalo tudi nižje proizvodne stroške. To pravzaprav niti ni več pomembno. Zdaj je ključno, da podjetje čim prej najde rešitev, saj vse kaže, da bi zadeva zlahka prerasla v tako velik škandal, da bi številne odvrnil od nakupa. Na različnih forumih je že več uporabnikov sporočilo, da so preklicali naročilo.
