Odpoklici izdelkov dandanes sploh niso redki, ljudje domov odnesejo ogromno elektronskih naprav, pri katerih se občasno pojavijo težave, ki jih ni mogoče odpraviti na daljavo s posodobitvijo. Tokrat Wyze odpoklicuje eno od svojih varnostnih kamer, pri tem pa z izdelkom sicer ni nič narobe, napako so lahko naredili le uporabniki.
Podjetje mora odpoklicati varnostno kamero Solar Cam Pan, ki je povsem kompleksen izdelek, eden najbolj zapletenih v Wyzovi ponudbi. Lahko se zavrti za 360 stopinj in kamero po daljinskem upravljanju nagiba za 70 stopinj, za napajanje pa skrbi baterija, ki jo lahko oskrbuje sončna celica. Sončna celica je neodvisna od glavne enote, vendar jo je mogoče pritrditi tudi neposredno na kamero. Ta možnost je bila izdelku usodna.
Del uporabnikov je pri montaži uporabil napačen vijak, zaradi česar se lahko izdelek kadar koli vname in povzroči celo hujši požar.
V opisu kamere Solar Cam Pan Wyze ni dovolj jasno povedal, kateri od priloženih vijakov se uporabi kje. Nekateri kupci so za pritrditev sončne celice uporabili vijak, ki bi moral biti izvirno uporabljen za namestitev kamere. Namesto kratkega vijaka s finim navojem so privili dolg vijak za les. Še posebej težko je reči, kako jim je to uspelo, glede na to, da vijak po slikah, ki jih je delilo podjetje, ni šel v preprost plastični navoj, ampak je bil vanj vgrajen bakren navoj.
Tisti, ki so vijaka po nesreči zamenjali, so med montažo skoraj zagotovo poškodovali baterijo, saj se ta nahaja neposredno pod navojem. Lahko bi mislili, da ljudje takšne napake ne naredijo, a zdaj številni primeri dokazujejo, da jih je več vijake zamešalo.
Wyze je prejel najmanj 13 prijav potrošnikov, v katerih so se pritoževali nad pregrevanjem kamere, v 6 primerih pa je izdelek eksplodiral ali se vsaj vnel in zgorel. V teh primerih je brez izjeme prišlo tudi do manjših telesnih poškodb.
Po uradnem sporočilu sta zadevo skupaj preiskovala ameriška Komisija za varnost potrošniških izdelkov in razvijalci podjetja Wyze, vendar je odkrivanje težave verjetno trajalo kratek čas. Zaradi posebnega ozadja težave sedanji odpoklic ne velja konkretno za napravo Solar Cam Pan (identifikacijska oznaka modela: WYZESCPWH), temveč za način montaže kamere.
Besedilo izdanega opozorila se glasi: »Vsi potrošniki, ki so za namestitev sončne celice na kamero uporabili dolg vijak z ravno glavo, se morajo prijaviti za odpoklic.« Strokovnjaki lastnikom svetujejo, naj, če niso prepričani, kakšen tip vijaka so uporabili pri montaži, obiščejo spletno stran podjetja, kjer najdejo podrobna navodila in pomoč pri postopku identifikacije.
V prihodnje si lahko zagotovo obetamo, da bo Wyze posebno pozornost namenil temu, da bo v navodilih za namestitev izdelkov nedvoumno opozoril, kateri vijak je treba uporabiti kje. Načeloma je podjetje pri kamerah, kupljenih po 3. aprilu, ta podatek že natančneje navedlo.
