Človek se pogosto počuti nemočnega proti krivicam velikih podjetij. Ta podjetja v večini primerov storijo vse, da uporabnik predčasno obupa nad poskusi dosega službe za stranke, če pa do stika vendarle pride, tudi od tega pogosto ni koristi.
Brazilski igralec Ordo_Liberal je na Redditu delil svojo zgodbo o tem, kako mu je uspelo Microsoft tožiti in nato tožbo tudi dobiti.
Njegova težava je bila, da je nekdo kljub dvostopenjskemu preverjanju vdrl v njegov račun Microsoft, ki je bil povezan z njegovim računom Xbox. Stopil je v stik z Microsoftom, ki je v uradnem, prijaznem in ljubeznivem e-poštnem sporočilu potrdil, da je bil njegov račun res vdrt, kar lahko ugotovi tudi njihova varnostna ekipa, zato izbrišejo celoten račun Microsoft, Xbox, Minecraft in OneDrive ter popolnoma zbrišejo vse, kar je z njim povezano. Vse to so storili zaradi zaščite njegovih podatkov.
»Varnost računa je za Microsoft izjemnega pomena, imamo posebno ekipo za preiskovanje in preverjanje goljufivih dejavnosti. Dejavnosti v zvezi z računom in obračunavanjem, povezane z vašim računom Microsoft, je naša ekipa za boj proti goljufijam temeljito pregledala in lahko potrdim, da je prišlo do nepooblaščenega dostopa do vašega računa. Žal smo med postopkom preiskave ugotovili, da so bili vaši varnostni podatki spremenjeni.
Žal, ko se varnostne funkcije v računu posodobijo, vam ne moremo pomagati pri obnovitvi računa, saj so takšne posodobitve in/ali odstranitve popolnoma izven pristojnosti službe za stranke. Zaradi varnostnih protokolov, nastavljenih ob ustvarjanju računa, in sprejetja Microsoftove pogodbe o storitvah nimamo možnosti spreminjati varnostnih podatkov računa.
Naša edina možnost je trajna prekinitev računa, da preprečimo nadaljnjo uporabo. Trenutno sem ta račun uspešno prekinil in tako bo ostalo za nedoločen čas,« so zapisali v sporočilu. Pozneje mu je drug uslužbenec Microsoftove službe za stranke rekel, naj ne skrbi, da je bilo to le samodejno sporočilo in da bodo težavo rešili v nekaj dneh. Niso je rešili.
Še več, predlagali so mu, naj vse svoje videoigre, ki so bile na izbrisanem računu, kupi znova.
A Ordo ni tak uporabnik, ki bi se pustil odpraviti, zato se je obrnil na varstvo potrošnikov in zadevo tudi dobil. Brazilski organ je Microsoft zavezal, da mora Ordovov račun obnoviti v 15 dneh, in mu je moral kot povračilo nematerialne škode plačati tudi 400 dolarjev odškodnine. Povedal je tudi, kako mu je to uspelo doseči.
»Prihajam iz Brazilije, to je verjetno edinstveno za mojo državo. Tu je na voljo javni zagovornik, ki namesto človeka toži podjetje v zadevi varstva potrošnikov. Šel sem na lokalno sodišče. Zaprosil sem za zagovornika. On mi je vse pripravil in zbral dokaze, ki sem jih predložil. 1 mesec pozneje je bila poravnalna obravnava, Microsoft ni ponudil poravnave. Sodnik me je prosil, naj predstavim svojo različico dejstev, obramba pa je predložila 300-stranski PDF s svojo obrambo. (...) Poslali so 12 odvetnikov in 300-stranski dokument s svojo obrambo. Naj bi se le šalil« – je zapisal na Redditu.
Če vam vdrejo v profil, je morda bolje, da ga od hekerja nekako s prebrisanostjo dobite nazaj, kot pa da prosite za pomoč prijazno podjetje, ki brez vprašanja izbriše vse, kar ste kupili ali kar je shranjeno pri njih.
